Идейный вдохновитель и стратегический консультант проекта Правительства Москвы «Мои документы — Мой Искренний Сервис».

⁠Создатель концепции «Искренний Сервис» — уникального подхода к клиентскому опыту, построенного на уважении, эмпатии и осмысленном управлении.

Автор бестселлеров «Искренний Сервис» и «Превосходя ожидания».

Член Общественного совета Департамента здравоохранения Москвы, главный деонтолог города, главный внештатный специалист по медицинской этике.

В прошлом — член совета директоров розничной сети «УЮТЕРРА» (более 100 гипермаркетов в России и Восточной Европе), совладелец сети супермаркетов SPAR.

Среди клиентов Максима — The Ritz-Carlton, Porsche, Азбука Вкуса, Газпромбанк, МТС и другие ведущие компании из сфер гостеприимства, ритейла, финансов и государственного управления.